Responsable d’Equipe Sinistres Auto-Matériel

Ce poste est rattaché au service Indemnisation au sein de la Direction Commerciale, Distribution et Indemnisation. Le/La Responsable d’Equipe Sinistres Auto-Matériel supervise et organise l’activité du service sinistre AUTO et manage l’ensemble des collaborateurs de l’équipe en charge de l’instruction et du règlement des sinistres automobile matériel, soit 6 collaborateurs.

Gérer et coordonner les processus sinistres

• Être garant des activités opérationnelles du pôle d’activité Auto Matériel et de la qualité de services aux sociétaires
• Superviser/assurer le support technique de l’activité notamment dans le suivi des recours
• Apporter un service de qualité et une image positive de la Mutuelle aux clients
• Assurer le contact avec les sociétaires/courtiers sur les dossiers sensibles
• Veiller au respect des normes de qualité, de délais et d’engagement
• Mettre en place avec sa hiérarchie les outils de pilotage et de reporting adaptés à son activité (flux, état des stocks, réclamations…,),
• Informer régulièrement sa hiérarchie des résultats obtenus et des évènements de toute nature concernant son activité.
• Proposer des évolutions des méthodes de travail, des procédures, le cas échéant de stratégie de sécurisation des recours
• Participer à des groupes de travail, projets d’étude, en fonction des besoins

Manager l’équipe

• Répartir la charge de travail dans l’équipe selon l’activité Auto-Matériel
• Animer l’équipe et assurer son développement
• Organiser les ressources et définir les priorités en fonction des besoins
• Effectuer les reportings en lien avec l’activité, en s’appuyant sur les outils et la data mis à disposition dans l’entreprise
• Présenter le suivi des KPIs de l’équipe, proposer et mettre en œuvre les plans d’actions pour améliorer les résultats
• Animer, en lien avec des partenaires métiers, des projets et des missions

Dans le cadre de ses fonctions, le/la Responsable d’équipe dispose de pouvoirs de règlement étendus. A ce titre il/elle valide les dossiers excédant les pouvoirs de ses collaborateurs et compatibles avec ses propres pouvoirs.

Conformité et contrôle interne

En collaboration avec le service contrôle interne et conformité, le/la Responsable d’équipe Auto-Matériel suivra les risques opérationnels liés aux activités du service dont il/elle a la responsabilité. Il/elle identifiera et mettra en place les dispositifs, contrôles et indicateurs nécessaires au pilotage et à la maîtrise de ces activités.

COMPETENCES TECHNIQUES ET MANAGERIALES

• Maitrise technique des grandes étapes de règlement Auto
• Bonne connaissance de la convention IRSA
• Maitrise des contrats et produits Auto
• Relation client et gestion des conflits
• Animation et fédération d’équipe
• Capacité à animer / challenger les prestataires
• La connaissance d’Axapac et Power Bi est un plus

Profil

• Vous possédez une expérience significative en management d’équipes idéalement dans un environnement de service qualité client et vous connaissez la gestion de sinistres IARD.
• Vous avez une formation Bac +2 à Bac +5, avec une spécialisation en Assurance.
• Vous avez une appétence pour la communication avec les sociétaires, les courtiers, les prestataires et les services internes.
• Vous avez à cœur d’offrir un service client de qualité, en étant efficace et organisé.
• Vous aimez animer et fédérer une équipe, tout en collaborant avec différents acteurs.